Preguntas frecuentes

No. Puedes comprar como invitado indicando solo tu correo y la dirección de envío. Si creas una cuenta, guardamos tus direcciones y puedes seguir el estado de todos tus pedidos desde un mismo sitio.

Al confirmar verás en pantalla el número de pedido, con el formato MR-XXXXXX, y te enviamos ese mismo número por correo. Si no llega en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado antes de volver a comprar.

Mientras el pedido esté en estado pendiente o pagado, escríbenos y lo ajustamos. Una vez que pasa a preparación ya no se puede modificar, pero siempre puedes rechazarlo en la entrega o acogerte al cambio dentro de los 30 días.

El envío estándar cuesta $4.000 a $7.000 según la comuna: $4.000 en el Gran Santiago, $6.000 en el resto de la Región Metropolitana y $7.000 en regiones. Es gratis en compras sobre $50.000. El envío express cuesta $7.990 y está disponible solo en la Región Metropolitana.

El envío estándar demora entre 3 y 5 días hábiles a todo Chile. El express entrega entre 24 y 48 horas dentro de la Región Metropolitana. Los plazos empiezan a contar cuando el pedido sale de preparación, no cuando se paga.

El transportista hace dos intentos de entrega sin costo adicional. Si en ninguno de los dos hay quien reciba, el paquete vuelve a nuestra bodega y te escribimos para coordinar un nuevo despacho, que se cobra aparte. Deja una dirección donde haya alguien en horario hábil y un teléfono que contestes: es por ahí por donde el transportista avisa antes de llegar.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Webpay —que también permite pagar por transferencia desde la pantalla de tu banco— y Mercado Pago. El cobro ocurre en el sitio de la pasarela: nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Sí, con tarjeta de crédito puedes elegir cuotas en el paso del banco. Las cuotas sin interés dependen de las promociones vigentes de cada emisor y no las define la tienda.

Sí. Emitimos la boleta electrónica de tu compra y te la enviamos por correo junto con el pedido; no se genera de forma automática al pagar, así que puede tardar unas horas. Si necesitas factura, escríbenos con la razón social, el RUT y el giro antes de que el pedido salga de preparación.

Tienes 30 días corridos desde que recibes el pedido. El producto debe estar sin uso y con su embalaje original. El cambio por talla, color o modelo no tiene costo adicional si el valor es equivalente.

Escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del embalaje. Nos hacemos cargo del retiro y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, según prefieras.

Una vez que recibimos y revisamos el producto, la devolución se procesa en un plazo de 10 días hábiles. El dinero vuelve por el mismo medio con el que se pagó.

Entra a Iniciar sesión y pulsa "Olvidé mi contraseña". Te enviamos un enlace de un solo uso a tu correo, válido durante una hora.

Escríbenos desde el correo asociado a la cuenta y la eliminamos junto con tus datos personales dentro de 15 días hábiles. Conservamos únicamente lo que la ley tributaria nos obliga a guardar sobre las compras ya emitidas.