Envíos y plazos
Despachamos a todo Chile. Estos son los costos y los tiempos reales, sin letra chica: cuánto cuesta el envío a tu comuna, en cuántos días hábiles llega y desde cuándo empieza a contar ese plazo.
En resumen
- Estándar a todo Chile en 3 a 5 días hábiles; express en 24 a 48 h solo en la Región Metropolitana.
- La tarifa del estándar depende de la zona, y el importe exacto de tu comuna aparece en el checkout antes de pagar.
- El plazo empieza cuando el pedido sale de preparación, no cuando se paga. Sábados, domingos y festivos no cuentan.
- El courier hace dos intentos de entrega sin costo; el tercer despacho se cobra aparte.
| Modalidad | Plazo | Cobertura | Costo |
|---|---|---|---|
| Envío estándar | 3 a 5 días hábiles | Todo Chile | $4.000 a $7.000 según la comuna |
| Envío express | 24 a 48 horas | Región Metropolitana | $7.990 |
Cuánto cuesta el envío estándar según dónde vives
Repartir en Ñuñoa y repartir en Melipilla no cuesta lo mismo, así que el estándar tiene una tarifa por zona en vez de un promedio que cobre de más a quien vive cerca. El importe exacto de tu comuna aparece en el checkout, al elegir la dirección, antes de pagar.
| Zona | Dónde | Costo del estándar |
|---|---|---|
| Gran Santiago | La provincia de Santiago, más Puente Alto y San Bernardo | $4.000 |
| Resto de la Región Metropolitana | Peñaflor, Melipilla, Buin, Colina y las demás comunas fuera del Gran Santiago | $6.000 |
| Regiones | El resto del país, donde la comuna ya no cambia el importe | $7.000 |
En compras sobre $50.000 el envío estándar es gratis en las tres zonas. El express se cobra siempre.
Desde cuándo se cuenta el plazo
El plazo empieza cuando el pedido sale de preparación, no cuando se paga. Preparamos los pedidos el mismo día hábil si la compra entra antes de las 15:00; después de esa hora, al día hábil siguiente.
Los sábados, domingos y festivos no son días hábiles y no cuentan para el plazo.
Con quién despachamos
El pedido sale por el transportista que mejor llegue a tu dirección. Cada uno tiene su propio plazo desde que el paquete entra en su red, y ese plazo se suma al día que tardamos en preparar el pedido:
- Chilexpress: 2 a 7 días hábiles
- Starken: 2 a 10 días hábiles
- Correos de Chile: 2 a 7 días hábiles
- Blue Express: 2 a 7 días hábiles
Te decimos por cuál salió tu pedido, con su número de seguimiento, en el correo de despacho.
Seguimiento
Cada cambio de estado del pedido se registra en su bitácora y te llega por correo. Puedes revisarlo cuando quieras desde Mis pedidos, y si compraste como invitado, con el enlace del correo de confirmación.
Si no estás cuando llega el paquete
El transportista hace dos intentos de entrega sin costo adicional. Si en ninguno de los dos hay quien reciba, el paquete vuelve a nuestra bodega y te escribimos para coordinar un nuevo despacho, que se cobra aparte.
Para evitarlo, deja en el pedido una dirección donde haya alguien en horario hábil —un trabajo o la casa de un familiar sirven— y un teléfono que contestes: es por ahí por donde el transportista avisa antes de llegar.
Pedidos que salen en más de un paquete
Los transportistas no aceptan bultos de más de 20 kg. Si tu pedido pesa más, lo repartimos en varios paquetes: cada uno lleva su propio número de seguimiento y pueden llegar en días distintos, aunque el envío se cobre una sola vez.
Un producto que por sí solo pase de ese peso o sea muy voluminoso lo coordinamos contigo antes de despachar.
Zonas extremas y localidades apartadas
- A Aysén, Magallanes y territorios insulares el plazo estándar puede extenderse hasta 10 días hábiles.
- En localidades sin cobertura del courier coordinamos la entrega en la oficina más cercana y te avisamos antes de despachar.
- El envío express no está disponible fuera de la Región Metropolitana.
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta $4.000 a $7.000 según la comuna: $4.000 en el Gran Santiago, $6.000 en el resto de la Región Metropolitana y $7.000 en regiones. Es gratis en compras sobre $50.000. El envío express cuesta $7.990 y está disponible solo en la Región Metropolitana.
¿Cuánto demora en llegar?
El envío estándar demora entre 3 y 5 días hábiles a todo Chile. El express entrega entre 24 y 48 horas dentro de la Región Metropolitana. Los plazos empiezan a contar cuando el pedido sale de preparación, no cuando se paga.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el paquete?
El transportista hace dos intentos de entrega sin costo adicional. Si en ninguno de los dos hay quien reciba, el paquete vuelve a nuestra bodega y te escribimos para coordinar un nuevo despacho, que se cobra aparte. Deja una dirección donde haya alguien en horario hábil y un teléfono que contestes: es por ahí por donde el transportista avisa antes de llegar.