Cambios y devoluciones
Treinta días para arrepentirte, sin preguntas incómodas y sin costo si el problema es nuestro. Aquí está el proceso completo: cómo se pide, qué se acepta, cuánto tarda la devolución del dinero y quién paga el envío de vuelta.
En resumen
- 30 días corridos desde la entrega para cambiar o devolver, con el producto sin uso y su embalaje.
- El dinero vuelve por el mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles desde que revisamos el producto.
- Si llegó con falla, dañado o no es lo que pediste, el retiro y el reenvío los pagamos nosotros.
- La garantía legal de 6 meses de la Ley 19.496 sigue aplicando además de esto.
Cómo funciona
- EscríbenosManda un correo a hola@sanvarshop.cl con el número de pedido (MR-XXXXXX) y qué quieres hacer: cambiar o devolver.
- Te confirmamosRespondemos dentro de un día hábil con las instrucciones y, si corresponde, coordinamos el retiro sin costo para ti.
- Revisamos el productoAl recibirlo comprobamos que esté sin uso y con su embalaje. Esta revisión tarda como máximo tres días hábiles.
- Cambio o devoluciónDespachamos el producto nuevo o devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo de 10 días hábiles.
Qué aceptamos
- Productos sin uso, completos y con su embalaje original.
- Cambios por otro producto de valor equivalente, sin costo adicional.
- Devoluciones del dinero dentro de los 30 días corridos desde la entrega.
- Productos con falla o dañados en el transporte: nos hacemos cargo del retiro y del reemplazo.
Qué no podemos aceptar
- Productos con señales de uso, rayaduras o piezas faltantes.
- Artículos de higiene personal con el sello abierto.
- Productos personalizados o hechos por encargo.
- Solicitudes fuera del plazo de 30 días, salvo que se trate de una falla de fábrica.
Producto con falla o dañado
Avísanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega, con fotos del producto y del embalaje. En ese caso el retiro y el reenvío corren por nuestra cuenta, y eliges tú entre reemplazo o devolución del dinero.
Esto no reemplaza ni limita la garantía legal de 6 meses que establece la Ley 19.496 de protección al consumidor: siempre puedes optar por reparación, cambio o devolución.
Quién paga el envío de vuelta
| Situación | Quién paga el envío de vuelta | Qué recibes |
|---|---|---|
| Llegó con falla, dañado o no es el que pediste | Sanvar, incluido el retiro a domicilio | Reemplazo o devolución del dinero, eliges tú |
| Cambiaste de opinión | Tú: se descuenta del monto devuelto | Cambio por otro producto o devolución del dinero |
| Lo dejas en la tienda | Nadie: no hay costo de envío | Cambio en el momento o devolución del dinero |
Preguntas frecuentes sobre cambios y devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar un producto?
Tienes 30 días corridos desde que recibes el pedido. El producto debe estar sin uso y con su embalaje original. El cambio por talla, color o modelo no tiene costo adicional si el valor es equivalente.
¿Qué pasa si el producto llegó dañado?
Escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del embalaje. Nos hacemos cargo del retiro y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, según prefieras.
¿Cuánto demora la devolución del dinero?
Una vez que recibimos y revisamos el producto, la devolución se procesa en un plazo de 10 días hábiles. El dinero vuelve por el mismo medio con el que se pagó.